Indien een product niet aan uw kwaliteitseisen voldoet dan kunt u, zonder opgaaf van reden, binnen 14 dagen na ontvangst aanspraak maken op onze niet-goed-geld-terug garantie. Wij leveren dan kosteloos een vervangend product. Ruilen voor een willekeurig ander product of crediteren is ook mogelijk. Hiervoor stuurt u ons een e-mail. Vermeld in het onderwerp graag duidelijk uw factuurnummer en geef aan welk product u wenst te retourneren.

Na aanmelding van een retour sturen wij u per e-mail een retournummer en retouradres. Wij verzoeken u de producten degelijk te verpakken om beschadiging te voorkomen en naar het retouradres te sturen. Na ontvangst en controle wordt uw vervangende bestelling verstuurd of ontvangt u een creditfactuur.

Met betrekking tot de retourkosten hanteren we de volgende richtlijnen:

Verkeerd geleverd (onze vergissing):
De retourkosten zijn voor rekening van Focus Green, de producten worden door ons of onze vervoerder bij u opgehaald. U ontvangt telefonisch of per e-mail de exacte retourprocedure, afgestemd op uw wensen en situatie.

Verkeerd besteld (uw vergissing):
In dit geval zijn de retourkosten voor uw eigen rekening, dit geldt ook voor retourneren onder de niet-goed-geld-terug garantie. Producten dienen ongeopend in de originele verpakking te worden geretourneerd. Wij verzoeken u de producten degelijk te verpakken om beschadiging te voorkomen. De retourprocedure krijgt u na uw aanvraag per e-mail toegestuurd. U kunt er o.a. voor kiezen om de producten zelf te retourneren of door onze bezorger bij u op te laten halen. De kosten voor het ophalen zijn € 30,00.

Dat is erg vervelend! Bij een defect kunt u het product daarom kosteloos retourneren. De retourprocedure krijgt u na uw aanvraag per e-mail toegestuurd. De procedure zal afgestemd zijn op uw persoonlijke wensen en situatie. Wij zijn natuurlijk niet voor niets uitzonderlijk. Wij verzoeken u om uw product (ook als er sprake is van een defect) altijd goed en degelijk te verpakken om verdere beschadigingen te voorkomen.

De garantietermijn is bij Focus Green is altijd minimaal 3 maanden. Langere garantietermijnen staan op onze website aangegeven of in de documentatie die u bij uw bestelling ontvangt. 

Garantie op machines en apparaten verloopt (tenzij anders overeengekomen) via het merk van het betreffende product.

U kunt uw aanvraag sturen naar verkoop@focusgreen.nl

Vermeld uw ordernummer in het onderwerp en geef aan wat er precies defect is met een duidelijke omschrijving. Vaak is een digitale foto van het defect hiervoor de beste oplossing. Deze kunt u als bijlage toevoegen in uw e-mail. Wanneer u op de link klikt dan kunt u het formulier zo uitgebreid mogelijk invullen en vervolgens versturen.